Кейс: Как ошибка в свидетельстве чуть не стоила ВНЖ (и как мы это исправили за 24 часа)
Представьте финал вашей поездки в Грузию: церемония прошла идеально, все формальности улажены, и до вылета домой остаются считанные часы. Вы абсолютно спокойны в своем отеле, ожидая, когда организатор привезет тот самый, главный документ — ваше свидетельство о браке, апостилированное и переведенное. Но что, если именно в этот момент, без вашего ведома, ваше будущее — например, получение ВНЖ — оказывается под угрозой из-за одной-единственной буквы в этом документе?
Для большинства пар, заключающих брак за границей, это главный страх. Наша работа — не просто следовать плану, а быть готовыми к его нарушению. Этот кейс — наглядный пример того, как работает наш главный принцип: Lotus Wedding — это ваш центр ответственности, который решает проблемы до того, как они успеют вас коснуться.
Для большинства пар, заключающих брак за границей, это главный страх. Наша работа — не просто следовать плану, а быть готовыми к его нарушению. Этот кейс — наглядный пример того, как работает наш главный принцип: Lotus Wedding — это ваш центр ответственности, который решает проблемы до того, как они успеют вас коснуться.
Идеальный план
Наша история начинается с пары из Польши. Для них, как и для многих наших клиентов, брак в Грузии был не просто красивой церемонией, а ключевым шагом для получения ВНЖ и построения совместной жизни в Европе. Все шло идеально: документы были поданы, церемония прошла, и оставался последний этап — получить готовое, переведенное на английский язык и апостилированное свидетельство о браке.
Наш свадебный организатор должен был забрать финальный документ и передать его паре в отель до 18:00, чтобы они со спокойной душой готовились к отъезду.
Наш свадебный организатор должен был забрать финальный документ и передать его паре в отель до 18:00, чтобы они со спокойной душой готовились к отъезду.
Человеческий фактор
Проблема обнаружилась в самый последний момент. Когда организатор получил на руки пакет с документами, он, следуя нашему внутреннему регламенту, открыл его для финальной проверки. И обнаружил критическую ошибку: в фамилии невесты была допущена опечатка.
Почему это критично?
Из-за особенностей перевода (с польского на грузинский, а затем с грузинского на английский) такие ошибки — редкий, но возможный риск. Даже одна неверная буква превращает свидетельство в недействительную бумагу. Для миграционной службы Польши такой документ был бы основанием для немедленного отказа в ВНЖ. Все усилия, время и деньги пары были бы потрачены впустую.
Работа «за кулисами»
У организатора было всего несколько часов. Первое решение, предложенное менеджером Дома Юстиции, было простым и… катастрофическим для клиента: «Пригласите пару на повторную регистрацию». Это означало бы сорвать их планы и вызвать огромный стресс. Наш сотрудник отказался и немедленно пошел на уровень выше — к главному менеджеру.
Там удалось добиться исправления самой ошибки, но возникла новая проблема: стандартный апостиль на новый документ поставили бы только на следующий день. Время истекало. Не колеблясь, организатор задействовал услугу «срочный апостиль», оплатив ее из средств компании. Через несколько часов юридически безупречный документ был готов, и, чтобы гарантированно успеть к дедлайну в 18:00, для его доставки в отель был нанят экспресс-курьер.
Там удалось добиться исправления самой ошибки, но возникла новая проблема: стандартный апостиль на новый документ поставили бы только на следующий день. Время истекало. Не колеблясь, организатор задействовал услугу «срочный апостиль», оплатив ее из средств компании. Через несколько часов юридически безупречный документ был готов, и, чтобы гарантированно успеть к дедлайну в 18:00, для его доставки в отель был нанят экспресс-курьер.
Спокойствие клиента — наша главная метрика
Пара получила свои документы вовремя. Они так и не узнали о возникшей проблеме, о переговорах в Доме Юстиции и о срочном апостиле. Для них все прошло идеально гладко — именно таким и должен быть сервис, которому доверяют решение жизненно важных задач.
Этот кейс — лучшая иллюстрация нашей философии. Ваше спокойствие — наша главная метрика. Доверяя нам организацию брака, вы получаете не просто услугу, а гарантию того, что даже если что-то пойдет не по плану, вы об этом не узнаете. Потому что решение проблем — это наша работа.
Этот кейс — лучшая иллюстрация нашей философии. Ваше спокойствие — наша главная метрика. Доверяя нам организацию брака, вы получаете не просто услугу, а гарантию того, что даже если что-то пойдет не по плану, вы об этом не узнаете. Потому что решение проблем — это наша работа.